노트북이 접고 닫을 때 소리가 나는 문제로 무상수리 가능 여부와 전체 교체(올가리) 가능성을 고민 중이시라면, 아래 내용을 참고하세요.
1. 무상수리 가능 여부
- 무상수리 보증 기간:
- 대부분의 노트북은 구매일 기준으로 1년간 무상보증이 적용됩니다. (구매 영수증 기준).
- 동일한 부품(예: 액정)에서 동일한 문제가 발생하면, 수리 후 12개월 이내에는 추가 비용 없이 무상수리가 가능합니다.
- 소비자 과실 여부:
- 제조사의 결함(예: 힌지 불량, 조립 문제)으로 발생한 문제라면 무상수리가 가능합니다.
- 하지만 소비자가 실수로 강하게 접거나 떨어뜨리는 등 과실로 인해 문제가 발생했다면 유상수리로 처리될 수 있습니다.
- 같은 문제 반복 시:
- 동일한 문제가 반복된다면, 서비스센터에 이를 명확히 설명하고 초기 수리가 제대로 이루어지지 않았음을 주장하면 무상수리가 인정될 가능성이 높습니다.
2. 노트북 전체 교체(올가리) 가능성
- 제조사에서는 보통 다음 조건을 충족할 경우 교환 또는 환불을 제공합니다:
- 동일한 하자가 3회 이상 반복될 경우.
- 수리가 불가능하거나 부품 재고가 없는 경우.
- 초기 불량으로 구매 후 30일 이내에 문제 발생 시.
- 현재 상황에서는 같은 문제가 반복되었으므로, 서비스센터에 요청하여 교체 가능성을 문의해보는 것이 좋습니다. 특히 힌지나 액정 관련 결함은 제조사 책임일 가능성이 큽니다.
3. 문제를 방치할 경우
- 힌지에서 소음이 나거나 느슨한 상태를 방치하면, 시간이 지나면서 액정에 추가적인 스트레스를 주어 액정 파손이나 더 심각한 손상이 발생할 수 있습니다.
- 따라서 빠른 점검과 수리를 권장합니다.
4. 해결 방법
- 서비스센터 방문 전 준비:
- 구매 영수증 또는 보증서를 준비하세요.
- 이전 수리 내역(서비스센터에서 받은 영수증)을 가져가세요.
- 동일 문제가 반복되었음을 강조하세요.
- 서비스센터 방문 시 요청 사항:
- “동일한 문제가 반복되었으니 제조 결함으로 판단된다”고 설명하세요.
- 교환(올가리)을 요청하거나, 무상으로 철저히 점검 및 수리를 요구하세요.
- 추가 조치:
- 만약 서비스센터에서 유상처리를 주장한다면, 소비자분쟁조정위원회 또는 한국소비자원에 도움을 요청할 수 있습니다.
결론
- 동일 부위에서 같은 문제가 반복되었으므로, 무상수리를 받을 가능성이 높습니다.
- 만약 동일 문제가 계속 발생한다면, 노트북 전체 교체(올가리)를 요청할 수도 있습니다.
- 문제를 방치하면 액정 손상이 커질 가능성이 있으니 빠르게 서비스센터를 방문하시길 권장합니다.