현재 상황에서 키보드와 터치패드가 모두 작동하지 않는 문제를 해결하기 위해 다음 단계를 시도할 수 있습니다. 그러나 금요일까지 과제를 완료해야 하는 긴급한 상황이라면, 외장 키보드를 사용하거나 빠르게 고객센터를 방문하는 것도 고려해야 합니다.
1. 외장 키보드 및 마우스 사용
- USB 외장 키보드/마우스 연결: 현재 내장 키보드와 터치패드가 작동하지 않으므로, USB 외장 키보드와 마우스를 연결해 로그인 및 작업을 진행하세요.
- 화상 키보드 사용: 로그인 화면에서 화상 키보드를 활성화해 비밀번호를 입력할 수도 있습니다.
2. 안전 모드로 부팅
- 방법:
- 외장 키보드를 이용해 Windows 부팅 시 F8 또는 Shift + F8을 눌러 “안전 모드”로 진입합니다.
- 안전 모드에서 장치관리자에 들어가 키보드 및 터치패드 드라이버를 확인하고, 문제가 있는 드라이버를 제거한 뒤 재부팅합니다.
- 주의: 안전 모드 진입이 어렵다면, Windows 복구 옵션(Shift + 재부팅)을 통해 고급 시작 옵션으로 접근할 수 있습니다.
3. BIOS 설정 확인
- BIOS에서 키보드와 터치패드가 비활성화되었을 가능성도 있습니다.
- 노트북 부팅 시 F2 또는 Del 키를 눌러 BIOS로 진입합니다.
- “Configuration” 메뉴에서 “Internal Keyboard”와 “Touchpad” 설정이 활성화(Enabled)되어 있는지 확인하세요.
4. 시스템 복원 또는 초기화
- 이전에 설정된 복원 지점이 있다면 이를 활용해 문제 발생 이전 상태로 복원할 수 있습니다.
- 복원 지점이 없거나 해결되지 않을 경우, Windows 초기화를 고려할 수 있습니다. 단, 데이터 백업이 필요합니다.
5. 고객센터 방문
- 위 방법으로도 문제가 해결되지 않으면 하드웨어적인 문제일 가능성이 있으므로 레노버 고객센터를 방문하는 것이 좋습니다.
- 특히, 배터리 문제나 내부 연결 불량이 원인일 수 있으므로 전문가의 점검이 필요합니다.
결론
- 우선 외장 키보드를 사용해 급한 과제를 처리하세요.
- 이후 안전 모드 부팅 및 드라이버 재설치, BIOS 설정 확인 등을 시도해 보세요.
- 그래도 문제가 해결되지 않으면 고객센터 방문이 필요합니다.
빠른 해결을 위해 레노버 고객센터에 문의하거나 가까운 서비스 센터를 방문하는 것을 추천합니다.